রেফারেন্স

আপনার তথ্য আমরা কীভাবে সামলাই

wh55-তে অ্যাকাউন্ট খোলা থেকে শুরু করে bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে জমা-উত্তোলন পর্যন্ত—প্রতিটি ধাপে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কোথায় যায় আর কীভাবে সুরক্ষিত থাকে, তা এই পাতায় স্পষ্ট করে বলা আছে। এই নীতি আপনার অঞ্চলের প্রযোজ্য আইনের সাপেক্ষে প্রযোজ্য হবে।

ডেটা সুরক্ষাপেমেন্ট গোপনীয়তাঅ্যাকাউন্ট নিরাপত্তাস্বচ্ছ নীতি
wh55 আপনার তথ্য আমরা কীভাবে সামলাই
সুরক্ষা অনুশীলন

ডেটা ধরে রাখার নিয়মকানুন

লেনদেন রেকর্ড সংরক্ষণ

bKash, Nagad, Rocket-এর মাধ্যমে হওয়া প্রতিটি জমা-উত্তোলনের রেকর্ড আমরা রাখি যাতে বিরোধ হলে দুই পক্ষই তথ্য মিলিয়ে দেখতে পারে। এই রেকর্ড শুধু হিসাব যাচাই আর সহায়তার কাজে ব্যবহৃত হয়।

কুকি ব্যবহার

আমাদের সাইট কিছু প্রয়োজনীয় কুকি ব্যবহার করে যাতে আপনার লগইন সেশন সচল থাকে আর ভাষার পছন্দ মনে রাখা যায়। এসব কুকি বিজ্ঞাপনের জন্য নয়, শুধু ব্যবহারযোগ্যতার জন্য।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা স্তর

নতুন ডিভাইস থেকে লগইন করলে মোবাইল নম্বরে ওটিপি যাচাই চাওয়া হয়, যাতে অন্য কেউ আপনার অ্যাকাউন্টে ঢুকতে না পারে। পাসওয়ার্ড আমরা এনক্রিপ্ট করে রাখি, প্লেইন টেক্সটে নয়।

তথ্য শেয়ারের সীমা

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য শুধু পেমেন্ট প্রসেসর আর প্রয়োজনীয় যাচাই সেবার সঙ্গে শেয়ার হয়, বিজ্ঞাপনদাতার কাছে নয়। কোনো তৃতীয় পক্ষের সঙ্গে তথ্য বিনিময়ের আগে অ্যাকাউন্ট-সম্পর্কিত প্রয়োজনীয়তা যাচাই করা হয়।

সংশোধন ও মুছে ফেলার অনুরোধ

আপনার নাম, নম্বর বা অন্য প্রোফাইল তথ্য ভুল থাকলে সহায়তা টিমের কাছে সংশোধনের অনুরোধ পাঠাতে পারেন। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পর তথ্য মোছার অনুরোধও একইভাবে জমা দেওয়া যায়, স্থানীয় আইনের সাপেক্ষে।

রিটেনশন সময়কাল

আইনি বা হিসাবগত প্রয়োজন মিটে যাওয়ার পর অপ্রয়োজনীয় ব্যক্তিগত তথ্য পর্যায়ক্রমে সরিয়ে ফেলা হয়। লেনদেন-সম্পর্কিত তথ্য সাধারণত বিরোধ নিষ্পত্তির প্রয়োজনে কিছুদিন বেশি রাখা হতে পারে।

যোগাযোগের পথ

গোপনীয়তা নিয়ে প্রশ্ন থাকলে কোথায় যাবেন

লাইভ চ্যাট আপনার তথ্য কোথায় সংরক্ষিত আছে বা কোনো লেনদেন-রেকর্ড মুছে ফেলার অনুরোধ করতে চাইলে লাইভ চ্যাটে সরাসরি লিখুন। ২৪/৭ সহায়তা টিম আপনার অ্যাকাউন্ট যাচাই করে উত্তর দেবে।
ইমেইল অনুরোধ ডেটা অ্যাক্সেস বা সংশোধনের আনুষ্ঠানিক অনুরোধের জন্য ইমেইল সবচেয়ে ভালো মাধ্যম। আপনার নিবন্ধিত মোবাইল নম্বর উল্লেখ করলে যাচাই দ্রুত হয়।
অ্যাকাউন্ট সহায়তা প্যানেল লগইন করে অ্যাকাউন্ট সেটিংসের ভেতরে থাকা সহায়তা অপশন থেকেও গোপনীয়তা সংক্রান্ত অনুরোধ জমা দেওয়া যায়। এখান থেকে অনুরোধের অবস্থা ট্র্যাকও করতে পারবেন।

গোপনীয়তা নিয়ে প্রায়ই করা প্রশ্ন

আপনার পেমেন্ট নম্বর অ্যাকাউন্ট সিস্টেমে এনক্রিপ্ট করা অবস্থায় রাখা হয় এবং শুধু লেনদেন যাচাইয়ের কাজে ব্যবহৃত হয়। এটি কোনো বিজ্ঞাপনী তৃতীয় পক্ষের সঙ্গে শেয়ার করা হয় না।

না, আপনার নাম, মোবাইল নম্বর বা লেনদেনের তথ্য কোনো বিজ্ঞাপনদাতা বা মার্কেটিং কোম্পানির কাছে বিক্রি করা হয় না। তথ্য শুধু অ্যাকাউন্ট পরিচালনা আর পেমেন্ট প্রসেসিংয়ের কাজে ব্যবহৃত হয়।

লাইভ চ্যাট বা ইমেইলের মাধ্যমে সহায়তা টিমের কাছে অনুরোধ পাঠাতে পারেন। যাচাইয়ের পর, স্থানীয় আইন অনুযায়ী প্রযোজ্য সময়সীমার মধ্যে প্রক্রিয়া শুরু হয়।

প্রয়োজনীয় কুকি বন্ধ করলে লগইন সেশন বারবার কেটে যেতে পারে বা ভাষা-পছন্দ সংরক্ষিত থাকবে না। এই কুকিগুলো শুধু সাইট ব্যবহারযোগ্য রাখার জন্য, ট্র্যাকিংয়ের জন্য নয়।

নতুন ডিভাইস চিহ্নিত হলে আপনার নিবন্ধিত মোবাইল নম্বরে ওটিপি পাঠানো হয়। এই ধাপ অতিক্রম না করলে অ্যাকাউন্টে প্রবেশ সম্ভব হয় না, যা অ্যাকাউন্ট সুরক্ষার একটি মূল স্তর।

হিসাব যাচাই বা বিরোধ নিষ্পত্তির প্রয়োজন মেটার পর অপ্রয়োজনীয় লেনদেন-তথ্য ধাপে ধাপে সরানো হয়। সঠিক সময়সীমা আপনার অঞ্চলের প্রযোজ্য আইনের ওপর নির্ভর করতে পারে।

হ্যাঁ, নাম বা মোবাইল নম্বরের মতো তথ্যে ভুল থাকলে সহায়তা টিমের মাধ্যমে সংশোধনের অনুরোধ জমা দিতে পারেন। যাচাইয়ের পর প্রোফাইল আপডেট করা হয়।

না, তথ্য সংরক্ষণ ও ব্যবহারের নির্দিষ্ট নিয়ম আপনার অঞ্চলের প্রযোজ্য স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভরশীল। তাই এই নীতি সাধারণ কাঠামো দেয়, চূড়ান্ত প্রয়োগ আইন অনুযায়ী ভিন্ন হতে পারে।

লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে পাঠানো অনুরোধের উত্তর নিবন্ধিত মোবাইল নম্বর বা ইমেইল ঠিকানায় পাঠানো হয়। অ্যাকাউন্ট সহায়তা প্যানেল থেকে অনুরোধের অবস্থাও দেখা যায়।

শুধু লেনদেন সম্পন্ন করার জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য—যেমন অ্যাকাউন্ট নম্বর ও পরিমাণ—bKash, Nagad, Rocket-এর প্রসেসিং সিস্টেমের সঙ্গে শেয়ার হয়। এর বাইরে কোনো অতিরিক্ত ব্যক্তিগত তথ্য পাঠানো হয় না।